Руководитель отдела по работе с клиентами

• Управление отделом по оформлению въездных документов, для иностранных граждан ( визовая поддержка), координация оперативной деятельности, контроль качества обслуживания и решение сложных вопросов при тесном взаимодействии с гос органами;
• Расширение клиентской базы, переговоры (поиск и привлечение, зарубежные партнеры);
• Договорная деятельность и взаиморасчеты с клиентами:
• Участие в рекламно-выставочной деятельности;
• Ведение и постоянное обновление базы действующих и перспективных поставщиков (анализ данных по ценам и условиям);
• Формирование коммерческих предложений;

•Исследование и развитие потенциала существующих клиентов, поиск и привлечение новых клиентов, ведение переговоров;
•Предварительный анализ клиента на предмет объема заказов, разработка предложений для развития долговременного сотрудничества;
•Профессиональная консультация корпоративных клиентов по предоставляемым услугам;
•Выстраивание перспективных и долгосрочных отношений с существующими клиентами;
•Работа с ведущими клиентами компании, решение различных вопросов;
•Руководство командой сотрудников;
•Планирование продаж, разработка мероприятий для успешного выполнения плана по продажам;
•Подготовка и участие в профильных выставках, работа с клиентами в рамках выставочных мероприятий;
•Маркетинговый анализ и мониторинг конкурентного рынка;
•Формирование благоприятных коммерческих условий для развития компании, достижение запланированных финансовых показателей;
•Разработка стратегии по продвижению и продажам;
•Участие в разработке маркетинговых мероприятий, направленных на увеличение продаж;
•Контроль дебиторской задолженности и всего цикла продаж;
•Ведение переговоров с ключевыми поставщиками (гостиницы, рестораны, транспортные компании, визовые центры), заключение договоров, дальнейший контроль исполнения договорных обязательств;
•Ведение и подготовка отчетной документации по результатам работы.

Достижения:
- Привлечены к сотрудничеству крупные организации: Винный стиль, Медолина, СБК, Аргус Медиа, Ендрес Хаузер, Антивор;
- Разработана и внедрена новая стратегия по развитию корпоративного туризма.

•Наземное обеспечение воздушных судов (взлет/посадка, дозаправка, разрешение на пересечение возд.пространства, услуги лидирования, услуги супервайзера, hotel booking,V.I.P. зал, бортовое питание, визовая поддержка, транспортное обслуживание на перроне, консьерж сервис);
•Участие в профильных выставках, их организация и проведение;
•Административная поддержка топ-менеджмента;
•Координация работы наземного персонала;
•Участие в рекламно-выставочной деятельности;
•Ведение и постоянное обновление базы действующих и перспективных поставщиков (анализ данных по ценам и условиям); (услуги бортового питания-кейтеринг, travel поддержка, транспортные услуги, услуги сопровождения – supervision);
•Подготовка отчетности по факту выполнения рейсов;
•Взаимодействие с авиационными властями.

•Организация и проведение корпоративных мероприятий (комплексное обеспечение: конгресс услуги, travel поддержка, кейтеринг );
•Организация деловых поездок для топ-менеджеров (разработка оптимальных маршрутов, сопровождение, оперативная поддержка);
•Анализ перспектив сотрудничества с потенциальными клиентами, разработка предложений по развитию сотрудничества;
• Координация работы группы сотрудников (6 чел ), распределение должностных полномочий;
•Профессиональная консультация корпоративных клиентов по услугам компании;
•Подготовка коммерческих предложений, ведение переговоров;
•Реализация стратегии продаж и работы клиентами;
•Проведение бизнес встреч и презентаций;
•Мониторинг и анализ качества обслуживания клиентов;
•Разработка мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания клиентов;
•Участие в международных выставках;
•Постоянная работа с клиентской базой, информирование об акциях, специальных предложений по всем услугам;
•Прогнозирование планов продаж на краткосрочный и долгосрочный периоды, составление бюджета продаж и поступлений денежных средств;
•Работа с рекламациями и обращениями клиентов, ведение претензионной работы;
•Выполнение установленных планов продаж и целевых задач;
•Анализ конкурентной среды, маркетинговый анализ сегмента рынка.

Достижения:
- Привлечены к сотрудничеству более семидесяти крупных предприятий: Элерон, Белла-Восток, 4-неба, Интер-Спорт, ТД Рамо, Сбарро, Легран, Уралметком и другие;
- Увеличен объем продаж на 35%;
- Создание профессионального департамента делового туризма.

•Общий контроль работы филиала и руководство персоналом (в подчинении 5 человек);
•Организация групповых туров и корпоративных мероприятий;
•Бронирование наземных услуг;
•Координация работы наземного персонала (гиды-переводчики, водители, супервайзеры);
•Поиск и привлечение новых клиентов (тур-операторы СНГ, РФ, Прибалтики),
•Подготовка коммерческих предложений для клиентов компании;
•Управление продажами в филиале;
•Ведение переговоров и заключение договоров с ключевыми клиентами компании;
•Распределение поступающих запросов от клиентов по профильным отделам;
•Информационная поддержка центрального офиса (г. Каир);
•Формирование благоприятных коммерческих условий для развития компании, достижение запланированных финансовых показателей;
•Подготовка и ведение внутренней отчетности, предоставление ее головному офису организации.
•Анализ и постановка администрирования бизнес-процессов, формирование эффективной работы сотрудников;
•Участие в профильных выставках, их организация и проведение;
•Контроль дебиторской задолженности;
•Решение конфликтных ситуаций и потенциальных споров;

Достижения:
- За время работы привлечены к сотрудничеству ведущие Российские тур-операторы: Тез тур, Мос-Трэвел, Гоу-тур, Зевс Трэвел;
- В связи с увеличением объема, открыт дополнительный офис продаж в городе Санкт-Петербурге;
- Реализованы чартерные программы в течение 3-х сезонов (осень-зима) из городов Киев, Москва, Санкт-Петербург.

•Бронирование отелей по всему миру;
•Бронирование авиа и жд билетов;
•Транспортное обслуживание;
•Организация индивидуальных и групповых экскурсий;
•Оформление приглашений для интуристов;
•Заключение договоров с поставщиками услуг по всей России;
•Координация работы наземного персонала (гиды-переводчики, водители, супервайзеры);
•Работа с обращениями клиентов;
•Консультирование клиентов по различным вопросам;
•Ведение договорной работы;
•Работа с дебиторской задолженностью;
•Работа и консультирование клиентов в рамках проводимых выставочных мероприятий.